Términos y condiciones
1. Quién presta los servicios
Los servicios de este sitio los presta Leidy Johana Ortiz Velásquez (Johana Ortiz), psicóloga, identificada con cédula de ciudadanía n.º 1.115.077.858 y tarjeta profesional COLPSIC n.º 168506, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia. Contacto: contacto@johanaortizpsicologa.com. Al agendar una cita, inscribirte en un programa o comprar un producto aceptas estos términos.
2. Servicios
- Terapia individual online: sesiones de 60 minutos por Google Meet, solo para personas mayores de 18 años.
- Programa RENACER y talleres: experiencias grupales con fines psicoeducativos. No son terapia individual ni reemplazan un tratamiento psicológico o psiquiátrico.
- Productos digitales: diarios, guías y kits en PDF de autoayuda guiada. No son tratamiento.
- Certificado de apoyo emocional: documento clínico que se emite solo si la evaluación profesional lo sustenta.
3. No es un servicio de urgencias
La atención online no está diseñada para situaciones de crisis o riesgo inminente. Si estás en peligro o piensas en hacerte daño, comunícate de inmediato con la línea de emergencias de tu país (en Colombia, 123 o línea 106) o acude al servicio de urgencias más cercano.
4. Agendamiento y reprogramación
- Las citas se agendan por WhatsApp y se confirman con el pago, que se hace con al menos 24 horas de anticipación.
- Puedes reprogramar o cancelar con al menos 24 horas de anticipación sin costo.
- Las cancelaciones o reprogramaciones con menos de 24 horas tienen un recargo del 50 % del valor de la consulta.
- La espera en la videollamada es de 10 minutos. Pasado ese tiempo sin aviso, la cita se considera inasistencia.
- Las condiciones completas están en la política de pagos, cancelación y reembolso.
- Si la sesión no puede realizarse por causas atribuibles a la psicóloga, se reprograma sin costo.
5. Pagos
Los valores se publican en este sitio y se confirman antes de agendar o comprar. En Colombia los pagos se realizan por Nequi, Daviplata, Bre-B o transferencia al Banco de Bogotá; desde el exterior, mediante enlace de pago de Hotmart. Por cada pago se expide factura electrónica. Los pagos desde el exterior pueden hacerse en dólares estadounidenses; las comisiones de la plataforma o del banco del usuario corren por su cuenta, salvo que se indique otra cosa.
6. Productos digitales
- Al comprar un producto digital recibes una licencia de uso personal e intransferible. No está permitido revenderlo, compartirlo, publicarlo ni distribuirlo.
- Política de reembolso: por tratarse de contenidos que se entregan de inmediato, no se hacen reembolsos una vez enviado o habilitado el acceso, salvo errores de entrega atribuibles al consultorio, que se corrigen con un nuevo envío. Ver la política completa.
- Los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluido el derecho de retracto, aplican en los casos y con las excepciones que esa ley establece. Ten en cuenta que la ley contempla excepciones para bienes digitales que se descargan o consumen de inmediato.
7. Programa RENACER y talleres
Las grabaciones del Programa RENACER están disponibles hasta 30 días después de terminadas sus seis semanas. Las condiciones de reembolso de los talleres están en la política de pagos y cancelación. El acceso a los contenidos grabados es personal.
8. Certificado de apoyo emocional
- El certificado se emite solo después de una evaluación psicológica y puede no emitirse si la evaluación no sustenta la necesidad.
- La aceptación del animal en cabina, hoteles u otros espacios depende exclusivamente de las políticas de cada aerolínea o establecimiento. Antes de pagar, revisa los requisitos de tu aerolínea.
- El certificado no es válido para vuelos desde o hacia Estados Unidos, donde solo se aceptan animales de servicio entrenados.
- Si la evaluación no permite emitir el certificado, se cobra únicamente el valor de la evaluación ($100.000 COP) y se devuelve la diferencia si ya se había pagado el valor completo.
9. Confidencialidad
La información compartida en terapia está protegida por el secreto profesional (Ley 1090 de 2006). En los espacios grupales y en la comunidad de WhatsApp, cada participante se compromete a no divulgar lo que otras personas compartan. El tratamiento de tus datos se rige por la política de tratamiento de datos personales.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, el Método RENACER, los materiales de los programas y los productos digitales son propiedad de Johana Ortiz o se usan con autorización. No está permitida su reproducción sin autorización escrita.
11. Limitación de responsabilidad
El contenido del sitio, del blog y de los productos digitales es informativo y psicoeducativo. No sustituye una evaluación profesional individual. Los resultados de cualquier proceso dependen de múltiples factores personales, por lo que no se garantizan resultados específicos.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa a través de los canales de contacto.