Políticas de pago, cancelación y reembolso

Última actualización: octubre de 2026

Para garantizar una adecuada organización de la agenda y respetar el tiempo reservado para cada paciente, estas son las condiciones que aplican a las citas, los paquetes, los talleres y los productos digitales.

1. Cancelación y reprogramación de citas

Compromiso y puntualidad

• Te recomiendo conectarte unos minutos antes de la hora programada para que la sesión empiece a tiempo.
• Espero un máximo de 10 minutos después de la hora acordada.
• Si pasados los 10 minutos no has ingresado y no avisaste de alguna situación excepcional, la cita se considera inasistencia y debe reprogramarse con un recargo equivalente al 50 % del valor de la consulta.

Confirmación, cancelación o cambio de cita

• Las sesiones se pagan con al menos 24 horas de anticipación para confirmar la reserva. El comprobante de pago se envía por WhatsApp.
• Puedes cancelar o cambiar tu cita sin recargo si avisas con un mínimo de 24 horas de anticipación.
• Si avisas con menos de 24 horas, se aplica un recargo del 50 % del valor de la consulta. Ese valor se descuenta del pago realizado; si el pago no lo cubre, debe abonarse antes de hacer la nueva reserva.

Inasistencia

Si no asistes a la sesión y no avisas antes, la cita se considera utilizada y no hay devolución del dinero. Para solicitar una nueva cita es necesario pagar el recargo establecido.

Vigencia de las citas reprogramadas

• Las citas pagadas y reprogramadas tienen una vigencia máxima de 30 días calendario desde la fecha agendada inicialmente. Pasado ese plazo sin usarse, la sesión vence y no puede reprogramarse ni reembolsarse.
• Las citas son personales e intransferibles: solo puede usarlas la persona para quien se agendaron.

Modalidad de las sesiones

La atención es 100 % online por Google Meet. El enlace se envía al correo y/o WhatsApp registrado unos 15 minutos antes de la hora programada.

2. Reembolso de sesiones y paquetes de terapia

Sesiones individuales

El pago de una sesión reserva un espacio exclusivo en la agenda. Por eso no se hacen reembolsos de sesiones pagadas, pero puedes pedir un cambio de fecha según la política de cancelación anterior. Si no asistes sin avisar, la sesión se considera utilizada.

Paquetes de sesiones

• Los paquetes son un servicio reservado para la persona que los compra y tienen una vigencia determinada.
• Una vez iniciado el paquete, no se reembolsan las sesiones pendientes. Las sesiones no utilizadas pueden reprogramarse dentro de la vigencia, según las condiciones de cancelación.
• Los paquetes son personales e intransferibles.

3. Talleres online

• Los talleres implican la reserva de un cupo y la preparación previa de materiales, por lo que no se hacen reembolsos una vez confirmada la inscripción, salvo una causa legalmente aplicable o una situación excepcional aceptada previamente.
• Si no puedes asistir en vivo, tu ausencia no da lugar automáticamente a un reembolso. Cuando el taller incluya grabación, estará disponible durante el período indicado en las condiciones de ese taller.
• Si el taller se cancela o suspende por causas atribuibles a la organización y no se ofrece una nueva fecha o una alternativa equivalente, se informará a las personas inscritas sobre las opciones disponibles, incluido el reembolso cuando corresponda.

Problemas técnicos

• Si una dificultad técnica atribuible al consultorio impide realizar una sesión o un taller, primero se ofrecerá una nueva fecha o una solución equivalente.
• Los problemas propios de tu dispositivo, conexión a internet o entorno no dan lugar automáticamente a un reembolso.
• Si una incidencia técnica impide por completo prestar el servicio y no hay una alternativa razonable, el caso se revisa de forma individual.

Casos excepcionales

Cualquier situación excepcional que afecte tu asistencia puede comunicarse para revisarla de forma individual. Aceptar una excepción en un caso concreto no la convierte en una condición general para futuras reservas.

4. Productos digitales (diarios, guías y kits en PDF)

Antes de comprar, revisa con cuidado la descripción del producto, su contenido y sus características en la página de venta.

Como los PDF y demás productos digitales se entregan de forma inmediata y pueden descargarse o usarse apenas se completa la compra, no se hacen reembolsos ni devoluciones de dinero una vez enviado o habilitado el acceso. Las compras hechas a través de Hotmart se rigen además por las condiciones y la garantía de esa plataforma.

Si tienes un inconveniente con tu compra

Escríbeme por WhatsApp si tienes algún problema con:

• El envío del producto o el acceso al archivo.
• Un enlace que no funciona o un archivo que no abre o no se descarga.
• La recepción de un producto diferente al que compraste.

Si se comprueba un error atribuible al consultorio en la entrega, se hará un nuevo envío o se te dará un nuevo enlace de acceso.

Importante: los productos digitales son de uso personal e intransferible. No está permitida su reproducción, distribución, venta, publicación o entrega a terceros sin autorización previa.

5. Certificado de apoyo emocional

El valor de la evaluación y el certificado es de $200.000 COP. Si la evaluación psicológica no permite emitir el certificado, solo se cobra la evaluación: $100.000 COP. Cuando la evaluación lo sustenta, el certificado se entrega entre 24 y 48 horas hábiles después.

6. Medios de pago y comprobante

7. Aceptación

Al reservar y pagar una sesión, un paquete, un taller o un producto digital, declaras haber leído y aceptado estas condiciones de contratación, cancelación, reprogramación y reembolso. Estas políticas complementan los términos y condiciones.