Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
- Nombre: Leidy Johana Ortiz Velásquez, psicóloga (tarjeta profesional COLPSIC n.º 168506)
- Documento de identidad: cédula de ciudadanía n.º 1.115.077.858
- Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia. La atención es 100 % online, por lo que las notificaciones y solicitudes se reciben en el correo electrónico indicado.
- Correo electrónico: contacto@johanaortizpsicologa.com
- Teléfono / WhatsApp: (+57) 310 421 8097
- Sitio web: johanaortizpsicologa.com
2. Marco normativo
Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), la Ley 1090 de 2006 (Código Deontológico y Bioético del psicólogo) y la Resolución 1995 de 1999 sobre historia clínica.
3. Datos que se tratan
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico, país y ciudad.
- Datos transaccionales: información necesaria para confirmar pagos de servicios y productos (no almacenamos números de tarjeta; los pagos se procesan en plataformas de terceros).
- Datos de navegación: información técnica y de uso del sitio, solo si aceptas las cookies de medición.
- Datos sensibles de salud: información sobre tu salud mental y tu historia personal, que se trata únicamente en el marco de la atención psicológica y con tu autorización previa, expresa e informada.
Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo: no estás obligada ni obligado a hacerlo, y ninguna actividad está condicionada a que entregues datos sensibles más allá de lo estrictamente necesario para prestar el servicio que solicitas. Los servicios están dirigidos a personas mayores de edad, por lo que no se recolectan datos de niños, niñas y adolescentes.
4. Finalidades
- Responder solicitudes de información y agendar citas.
- Prestar el servicio de atención psicológica, elaborar y custodiar la historia clínica.
- Gestionar pagos, facturación y entrega de productos digitales.
- Emitir certificados solicitados por la persona titular, cuando la evaluación profesional lo sustente.
- Enviar recordatorios de citas y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
- Enviar contenido, novedades y ofertas de servicios, solo si lo autorizas expresamente. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
- Medir y mejorar el funcionamiento del sitio web, solo con tu consentimiento de cookies.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
5. Derechos del titular
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informada o informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la responsable.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
6. Consultas y reclamos
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a contacto@johanaortizpsicologa.com o por WhatsApp al (+57) 310 421 8097, indicando tu nombre, documento de identidad, la descripción de tu solicitud y un medio de respuesta.
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se te informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si el reclamo está incompleto, se te pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Si no es posible atenderlo en el plazo, se te informará la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
7. Historia clínica
La información registrada en la historia clínica es reservada y está sometida al secreto profesional. Solo puede conocerse por terceros con tu autorización o en los casos previstos por la ley. De acuerdo con la normativa vigente sobre historia clínica (Resolución 1995 de 1999 y normas que la modifiquen o complementen), se conserva durante el tiempo legalmente exigido, por lo que la supresión de datos no aplica a la historia clínica mientras exista ese deber de conservación.
8. Transferencias y transmisiones internacionales
Para prestar el servicio uso proveedores tecnológicos que pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia, entre ellos:
- WhatsApp y Meta Platforms (mensajería y, si lo aceptas, medición).
- Google (correo, videollamadas, almacenamiento y, si lo aceptas, medición).
- Hotmart u otras plataformas de pago y entrega de productos digitales.
Estos proveedores actúan bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad. Al aceptar esta política autorizas la transmisión de tus datos a estos encargados para las finalidades descritas.
9. Cookies y medición
El sitio usa solo las cookies técnicas necesarias para funcionar. Las herramientas de medición (como Google Analytics, Meta Pixel o Microsoft Clarity) solo se activan si das tu consentimiento en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” al pie de cada página. Las herramientas de medición se configuran para no registrar el contenido de formularios ni respuestas del test.
10. Seguridad
Aplico medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, incluyendo el control de acceso a la historia clínica y el uso de plataformas con cifrado.
11. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Las bases de datos se conservarán mientras sean necesarias para las finalidades descritas o mientras exista un deber legal de conservación. Cualquier cambio sustancial se informará en este sitio.